منذ بدء تطبيق مديرية التموين والتجارة الداخلية جديد على الخطوة الأولى من استمارة تحديث بيانات بطاقة التموين عبر منصة "مصر الرقمية"، خلال 18 نوفمبر الماضي، وتتصاعد شكاوى المواطنين من صعوبة التعامل على المنصة وتعطل "السيستم" أكثر من مرة.
وقالت المديرية في بيان لها، إن التعديل يتيح بديلًا لمن لا يمتلكون الرقم القومي للوالدين المتوفين، بشرط أن يكون المستفيد فوق سن 60 عامًا، وجاء بعد موجة مطالبات من المواطنين خصوصًا كبار السن، بتخفيف الإجراءات المطلوبة بحسب البيان.
ويقضي التعديل بالسماح للمواطن باختيار خانتين فقط من بين أربع خانات بديلة، وهما: الاسم الرباعي للأب واسم والدة الأب وتاريخ الميلاد، وتاريخ الوفاة؛ لإتمام خطوة التحقق دون الحاجة للرقم القومي.
تحديث بيانات وتعطل "السيستم"
يروي خالد سعد، 24 عامًا، أنه كان يحاول تحديث بيانات والده المسن، إلا أن المنصة كانت ترفض بشكل متكرر إدخال بيانات والدته، قائلًا: "كنت فاكر المشكلة عندي، لكن بعد لفّ على مكاتب التموين في بورسعيد وبورفؤاد اكتشفت إنهم نفسهم مش قادرين يساعدوني، كل ما أروح يقولوا السيستم واقع، وفي الآخر نصًّا قالولي: روح المكتبة اللي قدام المكتب واعملها هناك".
وأوضح أنه اضطر للذهاب لإحدى المكتبات الخاصة، لكن المشكلة ظلت كما هي، ما دفعه لتقديم شكوى عبر البوابة الإلكترونية.
ورصد محرر "البورسعيدية" لجوء العديد من المواطنين إلى مكتبات خاصة لإنهاء إجراءات التحديث نظرًا لتعطل المنصة المتكرر، مقابل رسوم تتراوح بين 40 و60 جنيهًا حسب كل مكتبة.
وخلال جولة المحرر الميدانية، وجد لجوء عدد كبير من المواطنين إلى مكتبات خاصة لإنهاء خطوات التحديث، نظرًا لصعوبة المنصة وتعطّل "السيستم" في المكاتب المعنية، مقابل مبلغ يتراوح بين 40 و60 جنيهًا، في وقت تنتشر فيه على مجموعات "فيسبوك" إعلانات يقدم أصحابها خدمة التحديث بالمقابل نفسه.
وقال إبراهيم الجبالي، على سن المعاش، إنه حاول استكمال التحديث عبر المنصة، لكنه واجه صعوبات متكررة في إدخال البيانات، خصوصًا أن الموقع يتعطل كل 15 دقيقة ويعيد العملية من البداية بحسب قوله.
وأضاف: "ليه في آخر أيامنا نقابل تعقيدات بالشكل ده، التعامل مع الموقع تعجيزي، من أول بيانات محل الإقامة اللي فيها 12 بند، لحد إدخال الرقم القومي الذي يظهر أنه غير صحيح رغم التأكد من صحته، وحتى بعد إجراء التعديل خيار عدم توافر الرقم القومي لا يظهر على المنصة".
وأشار إلى أنه يتابع الصفحة الرسمية لمديرية التموين يوميًا، لكن دون أي تغيير يساعد كبار السن على تجاوز العقبات الحالية.
مصدر: المنصة تواجه ضغط
وقال مصدر داخل مديرية التموين والتجارة الداخلية ببورسعيد، طلب عدم ذكر اسمه، إن منظومة التحديث عبر منصة "مصر الرقمية" تواجه ضغطًا غير مسبوق منذ بدء إلزام المواطنين بتحديث البيانات، مما تسبب في تعطل الخدمة على فترات متكررة.
وأوضح المصدر أن على مدار الأسبوعين الماضيين "السيستم" كان واقع أغلب الوقت بسبب كثافة محاولات الدخول، مؤكدًا أن الإجراءات نفسها لا تستغرق أكثر من عشر دقائق إذا تم تنفيذها من المنزل دون ازدحام أو ضغط على الشبكات.
وأضاف أن الموظفين يحاولون مساعدة كبار السن قدر الإمكان، إلا أن المشكلة الأكثر شيوعًا هي امتلاك الكثير منهم هواتف قديمة أو غير مناسبة لا تسمح باستكمال التحديث بسهولة، فضلًا عن تعطل النظام داخل المكاتب.
يُذكر أن مهلة تحديث البيانات تنتهي في 13 ديسمبر الجاري، فيما شددت مديرية التموين على أن الإجراءات إلزامية لكل الفئات المستفيدة من الدعم، سواء كانوا من مستحقي التموين والخبز أو الخبز فقط أو حاملي.
